Hoe werkt het?

Stap 1: Aanmelden

Meld u éénmalig als AanUit.net-gebruiker aan op deze website. Hierna kunt u voortaan van ieder AanUit.net-punt in Nederland gebruik maken, tegen de lokaal geldende tarieven (zie de pagina locaties). Een AanUit.net-punt kan een lig-, sta- of parkeerplaats, stroomaansluiting of watertappunt  betreffen. Deze AanUit.net-punten hebben een uniek vijfcijferig nummer. De betreffende AanUit.net-punten kunt u aanzetten en daarmee afrekenen via de volgende stappen.

 

Stap 2: Verblijf, Stroomlevering of Watertapbeurt aanzetten

Selecteer de locatie waar u zich bevindt.

Selecteer de juiste dienst (Verblijf, Stroomlevering of Water).

Activeer het vijfcijferige nummer van het AanUit.net-punt dat u wilt aanzetten met: 

  • De AanUit.net-app (voor smartphone of tablet) of

  • Deze website: log in met uw emailadres en wachtwoord (bovenaan deze pagina) of

  • Uw telefoon:

    voor verblijf,   bel 088 - 170 7766 (lokaal tarief) en volg de instructies

    voor stroom,  bel 088 - 170 7788 (lokaal tarief) en volg de instructies

    voor water,     bel 088 - 170 7799 (lokaal tarief) en volg de instructies

Verblijf

U dient eerst uw verblijf aan te zetten alvorens u stroom of water gebruikt.

Uw verblijf en de stroom blijven geactiveerd tot het moment dat u verblijf of stroom uitzet. 

De 24-uursperiode voor uw verblijf gaat in op het moment dat u aanzet (bijvoorbeeld op 18:10 uur) en is geldig tot en met 24 uur later (in dit voorbeeld 18:09 uur). Op enkele locaties geldt dat alleen voor de overnachting wordt betaald, dat betekent dat de uren overdag gratis zijn. Meer informatie kunt u op de aanwezige stickers of borden vinden.

Water

De tapbeurt voor het drinkwater kunt u starten en stoppen op dezelfde manier als stroom en verblijf. Let op dat u bij de waterslang blijft totdat u heeft uitgeschakeld.

Stroom 

Sluit uw stroomkabel aan op het AanUit.net-punt dat u wilt activeren. Als u de stroom aanzet, ziet u dit doordat de blauwe LED-ring brandt (indien aanwezig).

 

Stap 3: Verblijf, Waterlevering en Stroomlevering uitzetten

U kunt Verblijf, stroom en water uitzetten op dezelfde manieren die u heeft gebruikt voor het aanzetten (zie stap 2).

U kunt op de hoogte blijven van uw kosten voor Verblijf, Stroom en Water via een dagelijkse email of SMS (dit kunt u wijzigen via uw instellingen op de website en app). 

Indien u gebruik maakt van de AanUit.net-app of uw persoonlijke omgeving op AanUit.net, dan heeft u ook altijd zicht op uw actuele verbruik, de kosten en de status van uw aansluiting en verblijf (aan/uit).

Let op: met het verwijderen van de stroomkabel uit de stekkerdoos is uw levering niet beëindigd, u dient de levering via app, site of telefoon uit te zetten. Ook uw waterlevering dient u zelf te beeindigen.

 

Betalen

U betaalt achteraf via een van onze betaalmethoden welke u tijdens de registratie heeft gekozen.

  • Veruit het meest eenvoudig is betaling via automatische incasso. Na het einde van de maand wordt het bedrag automatisch van uw bankrekening afgeschreven. U ontvangt een email met daarin uw factuur welke al reeds betaald is.

  • Indien u niet voor automatische incasso heeft gekozen krijgt u na het einde van de maand een email met daarin uw factuur en een betaal link. Via iDeal, Sofort, Mr. Cash of Creditcard (MasterCard of VISA) kunt u vervolgens het bedrag voldoen.

Via uw persoonlijke pagina (log in bovenaan deze site) kunt u ook altijd uw factuur bekijken. Hier kunt u ook uw betaalmethode wijzigen.

 

Direct AanUit.net gebruiken met creditcard zonder registratie vooraf

U kunt ook, zonder uzelf eerst als klant te registreren, gebruik maken van AanUit.net. U betaalt dan direct per creditcard. Hier zijn extra kosten aan verbonden van € 1,00 per transactie. U kunt als ongeregistreerde gebruiker alleen gebruik maken van de 088-nummers voor activatie- en deactivatie van AanUit.net-punten en dus geen gebruik maken van app en site als activatie- en informatiekanaal. Ook ontvangt u in dit geval geen factuur. Alleen creditcards van MasterCard en VISA worden geaccepteerd.

 

Wat te doen bij storingen?

Het kan voorkomen dat na het inschakelen de voorziening niet geactiveerd wordt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Enkele hiervan kunt u mogelijk zelf verhelpen. Indien u een defect of storing constateert kunt u het beste contact met ons opnemen.

Status controleren

Indien u gebruik maakt van de website of de smartphone app kunt u de status van een AanUit.net punt controleren; indien de status op 'niet beschikbaar' staat, is het betreffende puntin onderhoud en daardoor niet beschikbaar. U kunt dan het beste een ander AanUit.net punt opzoeken.

Aardlekschakelaar resetten

Alle aansluitingen van AanUit.net zijn voorzien van een aardlekschakelaar. Deze aardlekschakelaar bevindt zich meestal achter een transparant toegangspaneel in de zuil of kast. De aardlekschakelaar dient op rood te staan; dit betekent dat de spanning kan worden geschakeld. Indien de kleur van de aardlek groen of grijs is, is de aardlekschakelaar uitgeschakeld en zal er geen stroom beschikbaar zijn. U kunt zelf de aardlekschakelaar resetten door het toegangspaneel te openen (vaak 2 duimschroeven losdraaien) en de schakelaar om te halen.

Zorg wel dat u eerst het aardlek probleem aan gebruikerszijde oplost!

Veelgestelde vragen (algemeen)

Hier vindt u de meest gestelde algemene vragen

Ik krijg geen stroom als ik aansluit. Wat doe ik verkeerd?

  • Tussen activeren en start levering kan max. 5 minuten tijd zitten
  • Is uw stekker goed aangesloten? (beide zijden)
  • Staat er spanning op de stekkerdoos? (controleer de aardlekschakelaar!)
  • Controleert u dan of u het juiste AanUit.net aansluitnummer heeft doorgegeven controleer het nummer op uw locatie (in de app of op uw persoonlijke site is dit nummer zichtbaar)
  • Heeft u zich eerst geregistreerd op de site? Zo niet, dan dient u zich eerst te registreren.
  • Indien u zich wel al had geregistreerd en wil activeren via site of app, dan is het de vraag of u correct bent ingelogd met uw gebruikersnaam en wachtwoord; controleer of u goed bent ingelogd
  • Mocht u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord kwijt zijn, dan kunt u deze via de site opvragen
  • Als u via het telefoonmenu heeft geactiveerd (088 - 170 7788); bel nogmaals om te controleren of u de juiste aansluiting heeft geactiveerd.

Mijn stroom is automatisch uitgezet. Wat is er gebeurd?

Soms vergeet een gebruiker de levering uit te zetten. Dit zorgt ervoor dat een volgende klant potentieel op hun rekening verder stroom zou kunnen gebruiken. Om dergelijke vervelende verrassingen voor u te voorkomen zetten wij automatisch de stroomlevering uit wanneer hier een aantal uur geen verbruik op gemeten is.

Wilt u zeker weten dat de stroom niet uit gaat terwijl u aan bent gelegen? Sluit een spaarlampje of ander minimaal-verbruiksapparaat aan!

Ik heb kortsluiting veroorzaakt en de aardlekschakelaar is geklapt. Wat moet ik doen?

Haal de stekker uit de aansluiting van de paal en zorg ervoor dat de kortsluiting wordt verholpen. Schakel hierna de aardlekschakelaar weer in en steek uw stekker weer in de aansluiting.

Hoe kan ik mijn verbruik controleren?

In de AanUit.net-app of uw persoonlijke site is de historie van uw verbruik af te lezen. Uw verbruik wordt ook afgebeeld op de factuur die u per email wordt toegezonden als u via automatische incasso betaalt. 

Welke activeringsmethoden zijn er?

Er zijn enkele methodes om een AanUit.net punt aan te zetten:

- U kunt een levering aanzetten via de website (https://www.aanuit.net) 
- U kunt een levering aanzetten via de AanUit.net app op uw mobiele telefoon of tablet (alleen beschikbaar voor iOS of Android toestellen)
- U kunt bellen naar 088-170 7788 voor stroom, 088-170 7799 voor water en 088-170 7766 voor verblijf met het door u geregistreerde mobiele nummer.

Klanten zonder account (niet aangemeld) kunnen een levering starten met creditcard via de telefoon (bovenstaande nummers).

Wat kan je doen met de app?

Met de app kan men leveringen starten en stoppen, uw transactiegeschiedenis bekijken, en uw notificatie-instellingen aanpassen.

Voor welke systemen is de app beschikbaar?

De app is beschikbaar voor Apple en Android apparaten. 

Voor Windows phones en Blackberry's bestaat er momenteel geen app. Wel bestaat er een goedwerkende (mobiele) site voor alle apparaten. Als u met uw toestel naar www.aanuit.net gaat, komt u op een mobiele website die net zo prettig werkt als een app.

Zijn de inloggegevens voor de app en de website gelijk?

Ja, de inloggegevens voor de app en de website zijn gelijk.

Het lukt me niet om in te loggen

Als u niet kunt inloggen dan dient u te controleren of uw inloggegevens correct zijn ingevuld.

Is dit het geval, klik dan op "wachtwoord vergeten". U krijgt dan een nieuw wachtwoord per email toegestuurd, waarmee u vervolgens opnieuw kunt inloggen.

Wat voor soort aansluitingen zijn er?

Er zijn verschillende type aansluitingen met verschillende stekkers. Aan de zuil en wandcontact doos kunt u zien welke aansluitingen er beschikbaar zijn.

Waar vind ik het connectornummer?

Het connectornummer oftewel AanUit.net punt vindt u op de zuil of op de kade.

Wat gebeurt er als ik vergeten ben een levering uit te zetten?

Zet de levering alsnog uit en stuur een bericht via het contactformulier naar ons met een toelichting wanneer u bent weggegaan.

Hoe zet ik SMS'jes en emails uit?

In uw mijn omgeving (na inloggen) kunt u uw instellingen aanpassen.

Hoeveel connectoren kan ik tegelijkertijd gebruiken?

U kunt 1 connector tegelijkertijd gebruiken als prive persoon. Bent u een bedrijf neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Veelgestelde vragen (facturatie)

Hier vindt u de meest gestelde vragen over de facturatie

Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer of telefoonnummer?

Om uw bankrekening nummer of telefoonnummer te wijzigen dient u te bellen 085 - 2012781 of login in op uw mijn omgeving.

Wanneer krijg ik mijn factuur toegestuurd?

U krijgt uw factuur aan het begin van elke maand als u in de voorafgaande maand van onze dienst gebruik heeft gemaakt.

Ik krijg een herinnering om te betalen

Indien u volgens ons facturatie systeem nog niet heeft betaald, krijgt u een herinnering. Wij verzoeken u dan per direct de rekening te betalen anders wordt je abonnement opgeschort.. Indien u al heeft betaald, neem dan contact met ons op via onderstaande contactformulier.

Hoe kan ik mijn adres wijzigingen

U kunt uw adres wijzigen door in te loggen op de mijn omgeving van deze site.

Neem contact op

Bedankt voor uw bericht. We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Wachtwoord vergeten?

Uw wachtwoord moet minimaal 8 karakters bevatten.

Vul het e-mailadres in waarmee u zich heeft aangemeld bij ons en kiest u een nieuw wachtwoord van ten minste 8 tekens.