Cosa fare in caso di problemi tecnici?

Dopo l'accensione, è possibile che il dispositivo non si attivi. Questo potrebbe dipendere da piu fattori, di cui alcuni risolvibili autonomamente. Se si nota un difetto o malfunzionamento, vi preghiamo di contattarci.

Controllare lo stato del punto di servizio

Tramite sito o applicazione per smartphone è possibile controllare lo stato di ogni punto di servizio AanUit.net. Se "non disponibile", il punto di servizio è in manutenzione e quindi non disponibile. Conviene trovare un altro punto di servizio AanUit.net nelle vicinanze.

Reset del dispositivo salvavita

Tutte le colonne di servizio AanUit.net sono provviste di salvavita. L'interruttore si trova all'interno del pannello di accesso trasparente della colonna o del cabinato. Il dispositivo salvavita deve essere rosso; ciò significa che il voltaggio può essere attivato. Se il colore dell'interruttore è invece verde o grigio, il salvavita è spento, senza possibilità di attivazione. Il dispositivo può essere resettato accedendo al pannello trasparente (spesso necessita rimozione di 2 viti) e posizionando l'interruttore sul rosso.

Assicurarsi di aver risolto eventuali disperisoni elettriche o altri problemi dal lato utente!

Non c'è fretta

A volte, è necessario un po' di tempo prima che il punto di servizio si accenda o spenga. In media, tale processo richiede pochi secondi. Tuttavia, in caso di congestione del traffico di rete (es. durante un festival), il processo potrebbe richiedere svariate dozzine di secondi. Se avete fermato la transazione via app, sito o telefono cellulare, ma il punto di servizio sembra essere ancora attivo, non è necessario contattarci. Il sistema registra automaticamente la vostra richiesta di spegnimento, terminando la transazione nel nostro sistema di amministrazione. I prossimi clienti non potranno utilizzare acqua ed elettricità a vostre spese!

Come utilizzare la rete Aanuit.net?

Step 1: Registrazione una tantum

Registrarsi sul sito (solo al primo accesso) come utente AanUit.net. Dopo la registrazione è possibile utilizzare qualsiasi punto di accesso AanUit.net in Olanda, alle rispettive tariffe locali (dai un'occhiata alla pagina Locations). AanUit.net è pensato per soggiorni (ormeggi o parcheggi) e provvisione di servizi elettrici o idrici. Ogni punto di accesso AanUit.net è provvisto di codice identificativo unico a cinque cifre.

 

Step 2: Avviare l'erogazione di acqua o elettricità o pagare per il soggiorno

Selezionare la posizione corrente.

Selezionare il servizio corretto (Soggiorno, Elettricità o Acqua).

Attivare il punto di accesso AanUit.net al quale si vuole accedere mediante il rispettivo codice identificativo a cinque cifre. Ciò può essere fatto:

  • Dall'app AanUit.net (per smartphone e tablet) o

  • Da questo sito: effettua il log-in con il tuo indirizzo email e la tua password (sulla home page)

 

Pagamento del soggiorno

Per usufruire di acqua ed elettricità è necessario aver pagato il soggiorno. 

Il vostro soggiorno e l'elettricità resteranno attivi fino al momento in cui disattivate il vostro soggiorno o la fornitura di corrente.

Le regole per il soggiorno possono variare in base al luogo di permanenza. Potete trovare ulteriori informazioni sui cartelli indicativi direttamente a destinazione.

Acqua

L'erogazione di acqua ha un limite in termini di tempo utilizzo o di quantità massima erogata (tali limiti sono indicati sulla colonna idrica stessa).

Elettricità

Collegare il vostro cavo di alimentazione al punto di accesso AanUit.net desiderato. Dopo l'attivazione il cerchietto LED blu si illumina (dove presente).

 

Step 3: Spegnimento del servizo idrico o elettrico o fine del soggiorno

Per terminare il vostro soggiorno o disattivare l'erogazione di acqua o elettricità, seguire gli stessi passaggi dell'attivazione (vedi step 2).

È possibile tenere traccia dei costi tramite e-mail giornaliera o SMS (scegliere il metotdo accedendo al vostro profilo MijnAanUit.net).

Utilizzando l'app o accedendo al sito AanUit.net, potete tenere sotto controllo il vostro consumo, i costi e lo stato della vostra connessione e del soggiorno (on / off). 

Nota bene: rimuovendo il cavo di alimentazione dalla presa, la vostra sessione su Aanuit.net non verrà terminata! È necessario terminare la sessione tramite app, sito web o telefono.​

 

Pagamenti

Potete pagare in seguito tramite il metodo di pagamento da voi scelto al momento della registrazione.

  • Impostare un sistema di addebito e accredito diretto è il metodo piú semplice. Dopo fine mese, l'ammonto sarà addebitato automaticamente sul vostro conto bancario. Riceverete un'email con la fattura già pagata.
  • Se l'opzione di addebito diretto non è attiva, riceverete un'email contenente la ricevuta ed un link per il pagamento relativo alla fine del mese corrente. È possibile pagare l'ammonto in sospeso via iDeal, Sofort, Mr. Cash o Carta di Credito (MasterCard o Visa).

È sempre possibile accedere alla fattura tramite il nostro sito web (in alto sulla pagina home del sito si effettua il log in). Qui è anche possibile cambiare metodo di pagamento preferito.

Domande Frequenti (generale)

Qui trovate le risposte alle domande generiche piú frequenti

Corrente non erogata dopo la connessione. Cosa sto sbagliando?

  • Potrebbe presentarsi un ritardo massimo di 5 minuti tra l'attivazione e l'inizio dell'erogazione
  • Avete collegato la spina correttamente? (entrambi i lati)
  • C'è voltaggio? (controllare circuito salva vita)
  • Controllare che il numero del punto di accesso inserito sia lo stesso segnato sulla colonnina (il numero è visibile sull'app o sul sito web dopo aver effettuato l'accesso)
  • Siete registrati sul nostro sito? È necessario registrarsi come prima cosa.
  • Se siete già registrati e volete attivare una connessione via app o sito, controllare di aver effettuato l'accesso correttamente con i propri nome utente e password
  • Se avete smarrito il vostro nome utente e / o la vostra password, è possibile effettuare una richiesta sul sito

La mia connessione alla rete elettrica si è fermata automaticamente. Cosa è successo?

Potrebbe capitare di dimenticarsi lo spegnimento alla fine del periodo di utilizzo. Ciò significa che il prossimo utente potrebbe continuare l'utilizzo di AanUit.net ed erogare corrente a vostre spese. Per evitare spiacevoli sorprese, termineremo l'erogazione se il nostro sistema non rileva utilizzo per piú ore di fila.

Per evitare che il servizio venga terminato automaticamente in modo non desiderato, utilizzare lampadine a risparmio energetico o altri dispositivi a basso consumo.

Ho causato un corto circuito ed il salva vita è partito. Cosa faccio?

Rimuovere la spina dalla presa e assicurarsi che il corto circuito sia risolto. Successivamente, riattivare il salva vita e ricollegare la spina alla presa.

Come monitrorare i miei consumi?

Un resoconto del vostro utilizzo è accessibile tramite app o sito web dopo aver effettuato il log in. I vostri consumi sono anche indicati sulla fattura che riceverete via email dopo il pagamento tramite addebito diretto.

Quali sono i diversi metodi di attivazione del servizio?

È possibile attivare un punto di accesso AanUit.net in diversi modi:

- Potete attivare un punto di accesso via sito web (www.aanuit.net)
- Potete attivare un punto di accesso tramite l'app AanUit.net sul vostro smartphone o tablet (solo su iOS o Android)

 

Cosa posso fare tramite app?

È possibile iniziare o terminare sessioni, visualizzare la cronologia di transazioni, e cambiare le opzioni di notifica.

Quali sistemi operativi mobile sono supportati?

L'app è disponibile per dispositivi iOS e Android.

Al momento dispositivi Windows phone e Blackberry non hanno app dedicata. Tutti i dispositivi possono comunque accedere al sito web (mobile). Accedere all'indirizzo www.aanuit.net col vostro dispositivo mobile per un'esperienza simile alla verione app.

I miei dati di accesso sono gli stessi per l'app e il sito web?

Si, accedere al sito web o all'app con le stesse credenziali.

Non riesco ad effettuare l'accesso (log in)

Se non si riesce ad effettuare l'accesso, controllare che le credenziali siano state inserite corretamente.

Per richiedere una nuova password, cliccare su "password dimenticata". Riceverete una nuova password via email.

Quali tipi di connessione sono disponibili?

Ci sono diversi tipi di connessione per diversi tipi di prese. È possibile verificare i tipi di connessione disponibili sulla colonnina o sulla presa a muro.

Dove trovare il numero del punto di accesso?

Il numero del punto di accesso è posizionato sulla colonnina o vicino alla zona di ormeggio.

Ho dimenticato di terminare la sessione

Terminare l'erogazione e inoltrarci un messaggio con una spiegazione dei fatti via contact form.

Come disattivare notifiche email e SMS?

È possibile cambiare le proprie preferenze via sito web o app (dopo aver effettuato l'accesso).

Quanti punti di accesso posso usare contemporaneamente?

Come privato è possibile utilizzare un solo punto di accesso per volta. Se siete un'azienda, contattarci via contact form.

Domande Frequenti (pagamento)

Qui trovate le risposte alle domande piú frequenti sui pagamenti

Come cambiare il numero del conto bancario o il numero di telefono?

Per cambiare numero del conto bancario o numero di telefono, chiamare il 085 - 2012781 o accedere al sito web.

Quando riceverò la fattura?

La fattura sarà ricevuta ad inizio mese se avete utilizzato il servizio nel mese precedente.

Ho ricevuto un promemoria del pagamento

Se non avete ancora effettuato il pagamento tramite il nostro sistema di ricevute, riceverete un promemoria. Vi chiediamo di procedere con il oagamento immediatamente, altrimenti il vostro account sarà sospeso. Se avete già pagato, contattarci via contact form in coda alla pagina.

Come posso cambiare il mio indirizzo

Per cambiare indirzzo accedere al sito web.

Contattaci

Grazie per averci scritto. Vi contatteremo appena possibile.

Ha dimenticato la password?

La tua password deve contenere almeno 8 caratteri.

La preghiamo di digitare l'indirizzo e-mail con il quale vi siete registrati e scegliere una password che contenga almeno 8 caratteri.