Questions fréquemment posées (facturation)

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées sur la facturation

Comment est-ce que je peux changer mon numéro de compte bancaire ou mon numéro de téléphone?

Vous pouvez modifier vous-même votre numéro de compte bancaire ou votre numéro de téléphone dans les paramètres de l'application ou sur le site Web.

Quand vais-je recevoir ma facture?

Votre facture sera prête pour vous dans votre compte dans l'application ou sur le site Web au début de chaque mois si vous avez utilisé notre service le mois précédent.

Je reçois un rappel pour payer

Dans ce cas, vous avez probablement oublié de payer une facture. Veuillez vérifier si vous avez payé toutes les factures. Si vous avez payé toutes les factures, veuillez nous contacter en envoyant un message dans l'application.

Comment puis-je changer mon adresse?

Vouz pouvez modifier votre adresse en vous connectant à l’environnement mon du site et puis d’aller aux paramètres.

Comment puis-je payer la facture si je n'ai pas choisir poulr le prélèvement automatique?

Vous pouvez payer la facture en transférant l'argent de la facture sur notre numéro de compte bancaire NL28 RABO 0139 8504 65, TNV Involtum Services B.V., avec le numéro de facture comme description. Vous pouvez également payer via le site internet ou notre application.

J'ai payé ma facture, mais je reçois toujours un rappel indiquant que j'ai une facture impayée. Qu’est-ce que je dois faire?

Ça dure quelque jours avant que votre paiement soit traité. Si l'argent a été débité de votre compte, cela peut prendre jusqu'à 5 jours avant que le paiement ne soit traité. Au cours de ces 5 jours, vous pourriez recevoir un rappel de paiement. Il est préférable d'attendre 5 avant que vous allez nous contacter en envoyant un message dans l'application.

Il y a trop d'argent qui a été débité

Il est possible que vous ayez arrêté votre consommation trop tard. Dans ce cas, vous devez envoyer un message dans l'application afin que nous puissions régler cela manuellement.

J’ai payé la facture deux fois. Qu’est-ce que je dois faire maintenant?

Si vous avez payé deux fois, la meilleure solution c’est de nous contacter dans l’application. Notre équipe de comptailité vous aidera et ils s'assureront que votre argent est remboursé.

J'ai payé avec l'administrateur et dans l'application. Qu’est-ce que je dois faire?

Cela c’est la même chose que la question précédent. Envoyez-nous un message dans l'application et nous le résoudrons pour vous.

Je vois qu’il y a une ligne supplémentaire sur ma facture avec les droits de port. Qu’est-ce que c’est?

Sur votre facture, vous verrez une ligne avec 0% de TVA et de l'argent supplémentaire sera toujours facturé. C'est la taxe de séjour.

Questions fréquemment posées ('ça ne marche pas')

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées sur les services qui ne fonctionnent pas

L'alimentation ne s'allume pas

  • Il peut s'écouler un maximum de 5 minutes entre l'activation et le début de la livraison
  • Est-ce que votre prise est correctement branchée? (des deux côtés)
  • Y a-t-il une tension au niveau de la multiprise? (vérifier le disjoncteur différentiel)
  • Vérifiez si vous avez fourni le bon numéro de connexion AanUit.net. Vérifiez le numéro à votre emplacement (ce numéro est visible dans l'application ou sur votre site personnel)
  • Vous êtes-vous d'abord inscrit sur le site? Sinon, vous devez d'abord vous inscrire
  • Si vous êtes déjà inscrit et vous souhaitez activer via le site ou l'application, la question est de savoir si vous êtes correctement connecté avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe; vérifier si vous êtes correctement connecté
  • Si vous avez perdu votre identifiant et/ou votre mot de passe, vous pouvez le demander sur le site
  • Avez-vous annulé votre session précédente?

S'il y a toujours des problèmes, veuillez contacter l'administrateur ou envoyez-nous un message dans l'application.

Les sources d'eau ne fonctionnent pas

Pendant les mois d'hiver et jusqu'au printemps, la municipalité peut avoir désactivé le principal robinet de peur des dommages causés par le gel. Si cela ne s'applique pas, veuillez contacter l'administrateur. Si nécessaire, contactez-nous également en envoyant un message dans l'application, et nous contacterons l'administrateur. Si vous ouvrez l'eau et ne prenez rien, vous ne serez pas facturé. Vous ne recevrez une facture lorsque vous utilisez réellement l'eau potable.

Où puis-je trouver les codes PIN pour les installations sanitaires?

Les codes PIN des sanitaires vous seront envoyés par SMS. Les messages d'activation peuvent être fusionnés avec le message PIN de plomberie, c’est de donc important que vous lisez attentivement tous vos messages texte. Si vous ne les trouvez vraiment pas, envoyez-leur un message dans l'application.

Mon alimentation a été coupée automatiquement. Que s'est-il passé?

Parfois, un utilisateur oublie de terminer leur usage. Cela garantit qu'un autre client pourrait continuer à utiliser l'électricité sur son compte. Pour l’éviter, nous déconnectons automatiquement l’usage électrique quand la consummation de quelqu’un n'a été mesurée depuis plusieurs heures. Cela se produit après 18h00.

 

Voulez-vous vous assurer que votre usage ne termine pas automatiquement? Branchez une lampe à économie d'énergie ou un autre appareil à consommation minimale!

J'ai provoqué un court-circuit et le disjoncteur différentiel s'est déclenché. Que dois-je faire?

Retirez la fiche de la prise et assurez-vous que le court-circuit est éliminé. Remettez ensuite le disjoncteur différentiel sous tension et rebranchez votre fiche dans la prise. Le RCD est allumé lorsqu'il est rouge.

Questions fréquemment posées (général)

Vous trouverez ici les questions générales les plus fréquemment posées

Comment est-ce que je peux contrôler mon usage?

L'historique de votre consommation peut être lu dans l'application AanUit.net ou sur votre site personnel. Votre consommation est également indiquée sur la facture qui vous sera envoyée par email si vous payez par une prélèvement automatique.

Quelles sont les méthodes d'activation?

Il existe plusieurs méthodes pour activer un point AanUit.net :

- Vous pouvez initier une livraison via le site internet (https://www.aanuit.net)
- Vous pouvez activer une livraison via l'application AanUit.net sur votre téléphone mobile ou tablette (uniquement disponible pour les appareils iOS ou Android)

Qu'est-ce que je peux faire avec l'application AanUit.net?

L'application vous permet de démarrer et d'arrêter les livraisons, d'afficher l'historique de vos transactions et d'ajuster vos paramètres de notification.

Pour quels systèmes électronique l'application est-elle disponible?

L'application est disponible pour les appareils Apple et Android.

Il n'y a actuellement aucune application pour les téléphones Windows et Blackberry. Il existe cependant un site qui fonctionne bien pour tous les appareils. Si vous allez sur www.aanuit.net avec votre appareil, vous arriverez à un site Web mobile qui fonctionne aussi bien qu'une application.

Les informations de connexion pour l'application et le site Web sont-elles les mêmes?

Oui, les informationas de connexion pour l'application et le site Web sont les même.

Je ne peux pas me connecter

Si ça marche pas de vous connecter, veuillez vérifier si vos informations de connexion ont été saisies correctement.

 

Si c'est le cas, cliquez sur "mot de passe oublié". Vous recevrez alors un nouveau mot de passe par e-mail, que vous pourrez utiliser pour vous reconnecter.

Quels types de connexions existe-t-il?

Il existe différents types de connecteurs avec différentes prises. Vous pouvez voir quelles connexions sont disponibles sur la colonne et la prise murale.

Où puis-je trouver le numéro de connecteur?

Le numéro de connecteur ou le point AanUit.net se trouve sur la colonne ou sur le quai.

Qu’est-ce qu’il se passe si j'oublie de désactiver une livraison?

Désactivez la livraison et envoyez un message via l'application avec une explication lorsque vous êtes parti.

Comment est-ce que je peux désactiver les SMS et les e-mails?

Après vous connecter, dans votre paramétres, vous pouvez désactiver les SMS et les e-mails

Combien de connecteurs puis-je utiliser en même temps?

Vous pouvez utiliser 1 connecteur en même temps qu'un particulier. Si vous êtes une entreprise, veuillez nous contacter en envoyant un message dans l'application ou sur le site Web après vous être connecté.

Mot de passe oublié?

Ton mot de passe doit faire 8 caractères au minimum.

Veuillez indiquer l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur ce site, et choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères.