Wie kann ich meinen bisherigen Verbrauch prüfen?
Der bisherige Verbrauch kann unter der AanUit.net App oder Webseite gefunden werden. Ihr Verbrauch ist außerdem auf der Rechnung ersichtlich die Ihnen per e-Mail geschickt wird, sofern Sie die automatische Bezahlweise eingestellt haben.
Welche Aktivierungsmethoden gibt es?
Es gibt mehrere Möglichkeiten um einen AanUit.net Punkt zu aktivieren: - Sie können den Service via unserer Webseite starten ( https://www.aanuit.net ) - Sie können den Service via der AanUit.net App auf ihrem Mobiltelefon oder Tablet einschalten (Nur für iOS oder Android verfügbar)
Was kann ich mit der App tun?
Die App ermöglicht es Ihnen unsere Dienste zu starten und zu stoppen, sowie ihre bisherigen Transaktionen einzusehen, und ihre Mitteilungseinstellungen zu ändern.
Für welche Systeme ist die App verfügbar?
Die App ist für Apple und Android verfügbar. Bisher gibt es leider noch keine App für Windows oder Balckberries Geräte. Es gibt allerdings eine gutfunktionierende mobile Webseite für alle Geräte. Um diese Seite zu nutzen gehen Sie mit Ihrem Gerät auf www.aanuit.net.
Sind die Login-Daten für die App und Webseite die gleichen?
Ja, die Log-in Daten sind gleich.
Ich kann mich nicht einloggen.
Falls es Ihnen nicht möglich ist sich einzuloggen, überprüfen Sie bitte ob Ihre Login Daten korrekt eingegeben wurden. Falls dies der Fall ist, klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen". Sie werden dann eine Mitteilung mit Ihrem neuen Passwort per Mail erhalten, mit dem Sie sich nun einloggen können.
Was für Anschlüsse stehen zur Verfügung?
Es existieren meherere verschiedene Anschlüsse mit verschiedenen Steckern. Sie können die verfügbaren Anschlüsse an den Steckdosen erkennen.
Wo kann ich die Nummer des Anschlusses finden?
The Anschlussnummer eines AanUit.net Punkts ist am Kiosk oder am Kai ersichtlich.
Was passiert wenn ich vergessen habe meine Session zu stoppen?
Stellen Sie den Service ab und senden Sie eine Message via der App mit einer Erklärung wann Sie die Anlage verlassen haben.
Wie kann ich Notifikationen und E-Mails austellen?
Unter "Mein Umfeld" (erscheint nach dem Einloggen) können Sie Ihre Einstellungen bearbeiten.
Wie viele Anschlüsse kann ich gleichzeitig verwenden?
Sie können nur einen Anschluss gleichzeitig verwenden. Falls Sie ein Unternehmen sind kontaktieren Sie uns bitte via App oder Webseite.
Wie ändere ich meine Konto- oder Telefonnummer?
Sie können ihre Angaben jederzeit in Ihrem Konto (Webseite oder App) unter Einstellungen ändern.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Zu Beginn des kommenden Monats ist es möglich die Rechnung entweder in der App oder der Webseite einzusehen.
Ich habe eine Erinnerung zu einer offenstehenden Rechnung erhalten.
Gegebenenfalls haben Sie eine Transaktion übersehen. Bitte überprüfen Sie dies entweder via App oder Webseite. Falls Sie tatsächlich alle Rechnungen bezahlt haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte mit Hilfe der App.
Wie ändere ich meine Adresse?
Sie können ihre Angaben jederzeit in Ihrem Konto (Webseite oder App) unter "Mein Umfeld" ändern.
Wie kann ich meine Rechnung bezahlen wenn ich die Direktüberweisungsfunktion ausgestellt habe
Sie können die Rechnung bezahlen indem Sie die Summe an unser Konto NL28 RABO 0139 8504 65, TNV Involtum Services BV, überweisen, mit der Rechnungsnummer in der Beschreibung. Sie können außerdem stets via Webseite bezahlen.
Ich habe meine Rechnung bereits bezahlt, bekomme allerdings immernoch eine Erinnerung dass ich diese zu bezahlen habe, was kann ich tun?
Es dauert ein paar Tage bis Ihre Zahlung verarbeitet wird. Wenn das Geld von ihrem Account abgebucht wurde kann dies bis zu fünf Tage dauern. In diesen fünf Tagen kann es passieren dass Sie eine Erinnerung erhalten. Es ist also am besten fünf Tage zu warten und uns dann via unserer App zu kontaktieren.
Es wurde eine zu hohe Summe berechnet.
In diesem Fall können Sie uns via App kontaktieren und wir können dies dann in unserem System bearbeiten.
Ich habe zweimal bezahlt, was kann ich tun?
In diesem Fall können Sie uns via App kontaktieren und wir können dies dann in unserem System bearbeiten, falls Sie tatsächlich doppelt bezahlt haben.
Ich habe den Hafenmeister bezahlt, sowie ein zweites Mal via App, was kann ich tun?
In diesem Fall können Sie uns via App kontaktieren und wir können dies dann in unserem System bearbeiten, falls Sie tatsächlich doppelt bezahlt haben.
In meiner Rechnung steht dass "Hafengeld" berechnet wurde, wofür genau ist diese Summe?
Auf der Rechnung sind 0% VAT ersichtlich, sowie extra Geld. Dieses extra Geld ist die Kurtaxe.
Die Stromzufuhr funktioniert nicht
Es dürften maximal fünf Minuten zwischen der Aktivierung und dem Start der Zufuhr liegen. Steckt der Stecker richtig? (Auf beiden Seiten) Ist Stromspannung an der Steckdosenleiste zu finden? (Überprüfen Sie den Fehlstromschutzschalter!) Überprüfen Sie ob Sie die korrecte Anschlussnummer angegeben haben. Überprüfen Sie die Nummer an ihrem Standort (Diese Nummer ist unter ihrem Account auf der Webseite oder App zu finden). Haben Sie sich bereits an dem Standort registriert? Wenn nicht müssen Sie dies zunächst tun. Falls Sie bereits registriert sind und die Dienste aktivieren wollen, überprüfen Sie ob Sie korrekt eingeloggt sind (Benutzername und Passwort). Falls Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben können Sie dies via Webseite anfordern. Überprüfen Sie ob Sie alle vorherigen Dienste gestoppt haben. Fall es immernoch Probleme gibt, kontaktieren Sie bitte den Administratoren oder uns mit Hilfe der Webseite.
Die Wasserversorgung funktioniert nicht
In den Wintermonaten, sowie bis Frühjahr kann es vorkommen, dass die Gemeinde den Haupthahn abgedreht hat, um Beschädigungen durch Frost zu vermeiden. Trifft dies nicht zu, kontaktieren Sie bitte den Administratoren. Falls nötig können Sie auch uns mit Hilfe der App kontaktieren und wir werden dann Kontakt mit dem Administratoren aufnehemen. Solange Sie kein Wasser verwendet haben wird dies auch nicht in Rechnung gestellt.
Wo kann ich den Code für die Sanitäranlagen finden?
Die PIN-Codes für Sanitäranlagen werden Ihnen per SMS zugestellt. Aktivierungsmeldungen werden ggf. mit denen der Sanitäranlagen kombiniert. Stellen Sie aus diesem Grund sicher, dass Sie ihre SMS sorgfältig durchlesen. Falls Sie den Code immernoch nicht finden können, können Sie uns eine Nachricht mit Hilfe der App schicken.
Meine Stromzufuhr wurde automatisch abgebrochen, warum?
Es kann vorkommen, dass Nutzer vergessen unsere Dienste abzustellen, wodurch diese weiterlaufen. Um ungewünschte Überraschungen zu vermeiden stellen wir daher die Stromzufuhr automatisch ab, wenn kein Stromverbrauch über mehrere Stunden festgestellt wurde. Dies geschieht ab 18:00 Uhr. Möchten Sie sichergehen, dass Ihre Stromzufuhr nicht gestoppt wird, dann schließen Sie eine Energiesparlampe oder andere geringverbrauchende Geräte an.
Ich habe einen Kurzschluss verursacht und der Stromschutzschalter wurde ausgelöst, was kann ich tun?
Entfernen Sie den Stecker von der Steckdose und versichern Sie sich dass der Kurzschluss behoben ist. Dann stellen Sie den Fehlerstromschutzschalter wieder an und stecken Sie den Stecker wieder in den Anschluss. Der Fehlerstromschutzschalter ist angeschaltet wenn das Licht rot ist.